國立中興大學企業管理學系 Department of Business Administration , National Chung Hsing University

2016

(其他)

電信客服人員職能冰山模式之探討 A Study of the Competency Iceberg Model of Telecom Call Centre Agents

台灣管理學刊

林金賢(Chin-Shien Lin) ； 李傑勝(Chieh-Sheng Lee) ； 方筱涵(Hsiao-Han Fang)

2016-02-01

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First Author, Corresponding Author